假的同事也要出席,毫无人性化可言。某些领导的恶趣味,一般人不会懂。
而苏银银想早点回家补眠的愿望注定泡汤。
陈行以严肃的态度总结上一个季度的任务完成情况,随后布置繁重的任务,“我行近来与XX保险公司合作,引进一个叫“XXX”的险种,每份保险只需要360元,每个人最少完成三单。”
全体员工一声不吭地默默听着,有的员工甚至不敢抬头,生怕触及行长冷厉的眼神,手里认真地写着笔记。这记笔记的习惯养成,是陈行刚调过来时下达的第一个要求,犹记当时严厉批评过他们不做笔记的坏习惯。
“至于这季度的其他任务情况,你们记一下,普通员工新增存款50万元,主管60万元,副行长一百万元。网银、手机银行以及短信通每人至少完成五户。上个季度没有完成任务的有罗移、苏银银……对于没有完成任务的同事,会相应的扣减当季绩效。”
“另外有关二维码支付业务,如今各大银行几乎都拥有自己的二维码,我们银行也快要推出,到时候会下达任务。特别是银行柜员,你们直接面对客户,有针对性地向有商铺的客户积极宣传。”
“上个星期柜员赵小赢短款四万块,这是一个极大的失误!赵小赢你回去补一份检讨,明天交到我办公桌上……虽然结果追了回来,但我再提醒一句,银行柜员在办理业务的时候要时时刻刻保持谨慎,要牢记规章制度!以客户为上帝!遇到胡搅蛮缠的客户,你不能直接跟对方怼,要保持可亲的微笑。产生客户投诉,无不是缘于你的服务态度出现问题,你没办法安抚好客户,你的解释令客户一知半解,说明你处理问题的能力差……所以一线银行柜员绝对不能有丝毫的松懈,要保持高质量的礼仪服务,留住每一个客户。”
“再者信贷方面,要加紧做好不良贷款的催收工作,减低不良贷款率。客户对还款金额有疑问或不满,你们要热情地接待,耐心地解释,不能火上浇火,要把发脾气的客户当成孩子,客户是要哄的,得把他们的毛顺着捋……”
一小时三十分钟的会议,大家跟小学生听老师教训一样大气不敢出,等回到营业室,朝后瞄瞄,没发现行长进来,营业室内立即一片哀嚎遍野。
“永远有做不完的任务!我身边的亲人朋友,几乎被我挖掘光了,去哪里找新增存款?!”
“你别说,我上次微信私聊找老同学买保险,谁料老同学直接把我拉入黑名单,事后居然在班群里说我是骗子!我在正规的银行上班,却因为卖保险,被他到处宣扬说我是骗子!”
“我感觉我的朋友要跟我绝交!他们见到我就躲得远远的,以为我又要拉他们买理财买保险开网银……”
“整天要我们完成任务,但却没能提供一个平台给我们。广告不允许贴窗口,我们坐窗口替客户办业务,除了网银这些中间业务简单点,什么存款、理财、保险的,哪有客户乐意听你推销?况且办理业务过程就很费神,哪顾得了那么多,客户办理完业务就着急离开,哪来的闲功夫听你吱吱歪歪。”
“……”
苏银银内心也在哀嚎,很想吐槽,不过大家已经把她的心里话全说出来,没什么好补充的。绩效什么的,她早就不指望,每月的班后会已经被她默默称为批斗大会,因为没有完成任务的她总能以一个坏员工的标杆出现在行长的嘴里。
她很清楚行长通过这种方式给员工施压,国人都爱面子嘛,点名批评会让同事们更加努力做任务,全然不顾及全员工的体面和面临的压力。可是哈,苏银银高中时早已练就百毒不侵的强悍心性,她只管保住正常工资就好,至于绩效,老早不指望。
苏银银十分怂地承认,她这方面的能力差,也想过她很有可能一直呆在这个岗位直到退休。但是父母觉得银行的工作体面,在外人面前面上有光,所以苏银银一提辞职,就会惹来父母的指责。
苏银银和赵小赢收拾好一同走路回家。
“我都已经处理好四万块钱的事,行长还要批斗我。可李妍然还错了一笔三十来万的贷款却跟没事人一样。”赵小赢也就只敢在苏银银面前嘀咕。
每次班后会总会给苏银银的心情套一把枷锁,原来赵小赢也没好到哪里去。苏银银说:“以后自己注意点,不要被他抓到把柄。”
“可是我这粗心的性格,你也知道。我就是觉得不公平,我可是听信贷的瑶瑶说,这笔利息,他们追了好久才追回来,对方态度本就不友好,还款搞错后,客户在信贷部大吵大嚷的,指着徐行鼻子直骂,影响之恶劣比我的要严重吧?但陈行吭也不吭一声,就捏我这种小虾米。没错,我后台没她硬,可他的偏心都偏出墙了,我就是不甘心!”
赵小赢撅嘴絮叨。
“据说世间唯一的公平是死亡。”苏银银不大会安慰人,她想了想说,“有些事情你不得不接受,你太在乎别人的看法,这并不好,为不重要的人影响自个的心情,不划算呐。像我们这份工作,哪个柜员没发生点事?你实在不必介怀,大家都长着心眼,你是怎样的一个人,值不值得信赖,大家心中有数,不会因为别人嘴里的一两句话就改变对你的看法。”
“好吧,我心里舒坦些了,谢谢银银。”赵小赢抱着她的手亲亲,“有银银真好。”
“你回去亲你老公吧。”苏银银嫌弃地抽回手。